Возврат и возмещение / Returns & Refunds
Возврат и возмещение / Returns & Refunds
1. Возврат товара
Мы принимаем запросы на возврат товара в течение 14 дней с момента его получения, если иное не предусмотрено условиями конкретного заказа или обязательными требованиями законодательства страны покупателя.
Для возврата товар должен быть неиспользованным, сохранять первоначальный товарный вид, оригинальные ярлыки, комплектующие и упаковку.
Перед отправкой товара необходимо связаться с нами и получить подтверждение возврата и инструкции по отправке.
1. Returns
We accept return requests within 14 days of receiving the order, unless otherwise specified in the terms of the particular order or required by applicable consumer laws in the customer’s country.
To be eligible for a return, the product must be unused and remain in its original condition, with all original tags, accessories, and packaging.
Before returning any product, please contact us to receive return authorization and shipping instructions.
2. Товары, которые не подлежат возврату
Возврату не подлежат товары, изготовленные или изменённые специально для покупателя, если в них отсутствуют производственные дефекты.
К таким товарам могут относиться:
- продукция с индивидуальным дизайном;
- товары с нанесённым логотипом или другой персонализацией;
- OEM и Private Label продукция;
- товары, изготовленные по индивидуальным размерам, характеристикам или техническому заданию;
- другие товары, произведённые специально под конкретный заказ.
Ограничения применяются в пределах, допускаемых законодательством страны покупателя.
2. Non-Returnable Products
Custom-made or personalized products cannot be returned unless they have a manufacturing defect, subject to applicable law.
These products may include:
- products with custom designs;
- products with custom logos or other personalization;
- OEM and Private Label products;
- products manufactured according to custom sizes, specifications, or technical requirements;
- other products manufactured specifically for an individual order.
These restrictions apply to the extent permitted by applicable law in the customer’s country.
3. Товары с дефектами или повреждениями
Если вы получили товар с производственным дефектом, неправильный товар или товар, повреждённый при доставке, свяжитесь с нами как можно скорее.
Для рассмотрения обращения могут потребоваться фотографии или видео товара, упаковки, транспортной маркировки и обнаруженных повреждений.
После рассмотрения обращения мы предложим подходящий вариант решения в зависимости от ситуации и применимых условий заказа.
3. Defective, Incorrect or Damaged Products
If you receive a product with a manufacturing defect, an incorrect product, or an item damaged during delivery, please contact us as soon as possible.
We may request photos or videos of the product, packaging, shipping labels, and any visible damage in order to review your claim.
After reviewing the claim, we will provide an appropriate solution based on the circumstances and the applicable order terms.
4. Стоимость обратной доставки
Если возврат осуществляется по инициативе покупателя и товар не имеет дефектов, расходы на обратную доставку, как правило, оплачивает покупатель.
Если подтверждено, что был отправлен неправильный товар или товар имеет производственный дефект, порядок компенсации расходов на обратную доставку определяется после рассмотрения обращения.
Не отправляйте товар обратно без предварительного согласования с нами.
4. Return Shipping Costs
If a return is requested by the customer and the product is not defective, return shipping costs are generally the customer’s responsibility.
If we confirm that an incorrect product was shipped or that the product has a manufacturing defect, reimbursement of return shipping costs will be determined after the claim has been reviewed.
Please do not return any products without contacting us and receiving return instructions first.
5. Возврат денежных средств
После получения и проверки возвращённого товара мы сообщим покупателю о результате рассмотрения возврата.
При одобрении возврата денежные средства возвращаются согласованным способом. Срок зачисления средств может зависеть от банка, платёжной системы и страны покупателя.
Первоначальные расходы на международную доставку, таможенные пошлины, налоги и другие расходы, связанные с импортом товара, не возвращаются, если иное не предусмотрено законодательством или причиной возврата.
5. Refunds
Once the returned product has been received and inspected, we will notify the customer of the outcome of the return request.
If the refund is approved, the funds will be returned using the agreed refund method. Processing times may vary depending on the bank, payment provider, and customer’s country.
Original international shipping costs, customs duties, taxes, and other import-related charges are non-refundable unless otherwise required by applicable law or justified by the reason for the return.
6. Оптовые, B2B и OEM-заказы
Условия возврата и возмещения для оптовых, дилерских, B2B, OEM, Private Label и индивидуальных заказов определяются условиями соответствующего инвойса, коммерческого предложения или договора.
6. Wholesale, B2B & OEM Orders
Return and refund terms for wholesale, distributor, B2B, OEM, Private Label, and custom orders are governed by the terms specified in the applicable quotation, invoice, or contract.
Возврат и возмещение / Returns & Refunds
1. Возврат товара
Мы принимаем запросы на возврат товара в течение 14 дней с момента его получения, если иное не предусмотрено условиями конкретного заказа или обязательными требованиями законодательства страны покупателя.
Для возврата товар должен быть неиспользованным, сохранять первоначальный товарный вид, оригинальные ярлыки, комплектующие и упаковку.
Перед отправкой товара необходимо связаться с нами и получить подтверждение возврата и инструкции по отправке.
1. Returns
We accept return requests within 14 days of receiving the order, unless otherwise specified in the terms of the particular order or required by applicable consumer laws in the customer’s country.
To be eligible for a return, the product must be unused and remain in its original condition, with all original tags, accessories, and packaging.
Before returning any product, please contact us to receive return authorization and shipping instructions.
2. Товары, которые не подлежат возврату
Возврату не подлежат товары, изготовленные или изменённые специально для покупателя, если в них отсутствуют производственные дефекты.
К таким товарам могут относиться:
- продукция с индивидуальным дизайном;
- товары с нанесённым логотипом или другой персонализацией;
- OEM и Private Label продукция;
- товары, изготовленные по индивидуальным размерам, характеристикам или техническому заданию;
- другие товары, произведённые специально под конкретный заказ.
Ограничения применяются в пределах, допускаемых законодательством страны покупателя.
2. Non-Returnable Products
Custom-made or personalized products cannot be returned unless they have a manufacturing defect, subject to applicable law.
These products may include:
- products with custom designs;
- products with custom logos or other personalization;
- OEM and Private Label products;
- products manufactured according to custom sizes, specifications, or technical requirements;
- other products manufactured specifically for an individual order.
These restrictions apply to the extent permitted by applicable law in the customer’s country.
3. Товары с дефектами или повреждениями
Если вы получили товар с производственным дефектом, неправильный товар или товар, повреждённый при доставке, свяжитесь с нами как можно скорее.
Для рассмотрения обращения могут потребоваться фотографии или видео товара, упаковки, транспортной маркировки и обнаруженных повреждений.
После рассмотрения обращения мы предложим подходящий вариант решения в зависимости от ситуации и применимых условий заказа.
3. Defective, Incorrect or Damaged Products
If you receive a product with a manufacturing defect, an incorrect product, or an item damaged during delivery, please contact us as soon as possible.
We may request photos or videos of the product, packaging, shipping labels, and any visible damage in order to review your claim.
After reviewing the claim, we will provide an appropriate solution based on the circumstances and the applicable order terms.
4. Стоимость обратной доставки
Если возврат осуществляется по инициативе покупателя и товар не имеет дефектов, расходы на обратную доставку, как правило, оплачивает покупатель.
Если подтверждено, что был отправлен неправильный товар или товар имеет производственный дефект, порядок компенсации расходов на обратную доставку определяется после рассмотрения обращения.
Не отправляйте товар обратно без предварительного согласования с нами.
4. Return Shipping Costs
If a return is requested by the customer and the product is not defective, return shipping costs are generally the customer’s responsibility.
If we confirm that an incorrect product was shipped or that the product has a manufacturing defect, reimbursement of return shipping costs will be determined after the claim has been reviewed.
Please do not return any products without contacting us and receiving return instructions first.
5. Возврат денежных средств
После получения и проверки возвращённого товара мы сообщим покупателю о результате рассмотрения возврата.
При одобрении возврата денежные средства возвращаются согласованным способом. Срок зачисления средств может зависеть от банка, платёжной системы и страны покупателя.
Первоначальные расходы на международную доставку, таможенные пошлины, налоги и другие расходы, связанные с импортом товара, не возвращаются, если иное не предусмотрено законодательством или причиной возврата.
5. Refunds
Once the returned product has been received and inspected, we will notify the customer of the outcome of the return request.
If the refund is approved, the funds will be returned using the agreed refund method. Processing times may vary depending on the bank, payment provider, and customer’s country.
Original international shipping costs, customs duties, taxes, and other import-related charges are non-refundable unless otherwise required by applicable law or justified by the reason for the return.
6. Оптовые, B2B и OEM-заказы
Условия возврата и возмещения для оптовых, дилерских, B2B, OEM, Private Label и индивидуальных заказов определяются условиями соответствующего инвойса, коммерческого предложения или договора.
6. Wholesale, B2B & OEM Orders
Return and refund terms for wholesale, distributor, B2B, OEM, Private Label, and custom orders are governed by the terms specified in the applicable quotation, invoice, or contract.